我们的成功取决于我们的员工!
我们每个人都支持产品及服务的质量。我们根据专业能力及人格品质选择我们员工。只有员工满意,才能够竭尽全力工作。
质量是可以学习的!
我们知道质量准则和质量规定仅是一部分。这也是为什么我们提高质量意识-包括通过培训。此外贯穿职业生涯的培训与分享和传达质量思想一样重要。
我们的顾客决定我们的质量!
质量是满足我们顾客的需求和期望。正因如此,理解顾客对我们的要求和期望是非常重要的。不止我们的,顾客的标准是决定性的。
顾客无处不在-无论内部外部!
如果我们像对待客户一样对待我们的同事,我们能够在质量上实现高要求。我们中的每个人都是上一执行的接收者,同时也是下一执行的服务提供者。每个人都有权利和责任要求并提供合格的产品及服务。
我们的客户决定我们的质量!
质量是满足顾客的要求和期待。基于这个原因,了解客户的要求和期待是非常重要的。起决定性作用的不是我们的标准,而是顾客的。
保证质量是我们每个员工应尽的义务!
实现质量目标是每个员工应尽的义务。领导在其中起着至关重要的榜样作用。我们每个人都应该对质量工作有信心,而且乐于开展质量工作。
质量与妥协无法相互协调!
我们不想和我们的竞争者一起赛跑,而是要比他们跑的更快更好。制定更高的质量目标和每个人的质量义务是其中不可缺少的因素。
在错误发生之前避免错误!
错误不仅给我们的客户,也给我们自己增加更多成本。从工作的第一步开始就重视质量,这样就能降低成本,达到我们的零缺陷目标。
我们衡量我们的质量!
我们不以我们的估计,猜测和主观印象来评价我们的质量。质量成本是我们评价质量的因素之一。我们的目标是在质量的竞争中争做第一。
承认错误!
错误总是与消极的感觉和经历相联系。我们必须改变我们对错误的认识。我们只有客观的调查错误发生的原因,才能不断的产出错误,提高我们的质量水平。
质量等于优质成绩!
质量是通过每个员工对错误进行自我批评和认识错误的来源开始的。每个员工对质量承担的责任并不是结束在自己的工作岗位上(每个员工对整个工作的流程都承担责任)。只有团队中的每个人都努力才能使产品质量得到保证。